Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni

Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy oświadczenie wysłane na adres kontakt@firefframe.pl i odesłanie sprzętu w stanie niezmienionym.

Prawo to nie obejmuje sprzętu wykonanego na indywidualne zamówienie — zabudów, przyczepek i zestawów konfigurowanych pod jednostkę. Przy takich zamówieniach warunki ustalamy w ofercie, zanim ruszy produkcja.

Zakupy jednostek i firm

Zakup na fakturę przez jednostkę albo firmę nie jest sprzedażą konsumencką — ustawowe prawo odstąpienia tu nie działa. Zwrot jest wtedy możliwy po uzgodnieniu z działem handlowym; w praktyce robimy to, gdy sprzęt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Reklamacja

Reklamację zgłaszasz mailem albo telefonicznie — opisz usterkę, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Sprzęt naprawiamy, wymieniamy albo zwracamy pieniądze, zależnie od tego, co da się zrobić szybciej i sensowniej dla jednostki.

Przy sprzęcie z naszej produkcji części trzymamy na stanie, więc naprawa zwykle nie oznacza czekania na dostawę od producenta.

Gdzie odesłać

FireFrame, ul. Strażacka 1, 00-001 Warszawa. Uzgodnij wcześniej wysyłkę telefonicznie — przy większych gabarytach zamawiamy transport po swojej stronie.